Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.

Если не гарантировано компанией или кредитной картой, бронь на комнату сохраняется до 20:00 дня заезда. При не заезде до 20:00 бронь аннулируется, и размещение Гостя производится в порядке общей очереди.

Номер в Отеле предоставляется гостям по предъявлении паспорта гражданина РФ, детям до 14 лет — свидетельства о рождении, военнослужащим — удостоверения личности или военного билета, а для иностранных граждан – паспорт, виза, миграционная карта или иные миграционные документы установленного образца (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

Гость заполняет регистрационную карту и вместе с вышеуказанными документами передает администратору службы приема и размещения для оформления проживания. При свободном размещении Гость из свободных мест выбирает категорию номера, оплачивает проживание и получает ключи от номера.

Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам.

Гостиничные сутки — с 12:00 текущего дня до 12:00 следующего дня по местному времени. Расчетный час — 12:00 по местному времени.

Информация о тарифах на номера, стоимости основных и дополнительных услуг, находится в отделе приема и размещения. Плата за проживание взимается в зависимости от категории номера и услуг, предоставляемых Гостю. Цена номера (места в номере) устанавливается в момент совершения бронирования Гостем (Потребителем) согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент оформления заезда Гостя (Потребителя) согласно действующему преускуранту, действующему на момент размещения Гостя (Потребителя). В такой момент Гость (Потребитель) принимает и соглашается с ценой номера (места в номере) и не вправе требовать их изменения при размещении в Отеле.

За проживание в Отеле детей до 6 лет (при семейном размещении) без предоставления ребенку отдельного места плата не взимается. При предоставлении дополнительного места для ребенка от 6 до 12 лет взимается плата по специальным тарифам, находящимся в службе приема и размещения.

С согласия Гостя (Потребителя) оплата цены номера (места в номере) производится при заключении договора в полном объеме (авансовый платеж в размере цены номера (места в номере) за весь срок проживания в Отеле. Согласием Гостя (Потребителя) считается подписание договора.

Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест. Настоящий пункт в обязательном порядке доводится до сведения Гостя в момент принятия заявки или оплаты.

При оформлении проживания Отель (Испонитель) выдает Гостю (Потребителю) счет, который является подтверждением заключения Договора на оказание гостиничных услуг. Счет содержит наименование Отеля (Исполнителя), Фамилию И.О. Гостя (Потребителя), сведения о предоставляемом номере (места в номере), цену номера (места в номере), другие необходимые данные по усмотрению Отеля (Потребителя).

При заезде в Отель между 00 часов 00 минут и следующим расчетный часом согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085, Гость вносит плату за половину суток — в размере минимального тарифа (цены номера (места в номере) независимо от времени фактического нахождения Гостя (Потребителя) в Отеле) — согласно Приказу по предприятию об установлении тарифов и стоимости дополнительных услуг.

При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги, и сдает ключ от номера администратору Службы размещения.

Посещение проживающих в Отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации гостиницы и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23.00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, администрация Отеля оставляет за собой право потребовать от посетителя предъявить документы, удостоверяющие его личность, оформить счет посетителю на оплату дополнительного места. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в холле отеля. При несоблюдении правил пребывание в Отеле этих лиц может быть ограничено во времени или прервано.

соблюдать установленный Отелем порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;

соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля;

возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеле в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам прейскуранта Отеля на день обнаружения ущерба. При возмещении ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах;

не беспокоить других Гостей, проживающих в Отеле, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок;

не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо- и теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля;

при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Отеля (ст. 33 ФЗ № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.)

строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;

своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;

при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;

при выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора Службы размещения о своем выезде и сдать ключ;

•

Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков.

оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;

Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право;

хранить и использовать пиротехнические изделия;

пользоваться электронагревательными приборами;

переставлять мебель в номере;

нарушать покой проживающих гостей после 23-00;

держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр.

Отель обязан обеспечить размещение следующей информации в доступном месте в зоне Службы приема и размещения: ИНН; ОГРНИП; правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости основных и дополнительных услуг; сведения о работе предприятий питания Отеля; связи; наглядная агитация по действиям при ЧС И ГО.

Отель обязан информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом;

Отель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности;

Отель предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

смена постельного белья не реже 1 раз в 6 дней, смена полотенец 1 раз в 3 дня (в номерах категории стандарт); смена постельного белья 1 раз в 3 дня, смена полотенец — ежедневно (в номерах повышенной комфортности)

вызов скорой помощи

пользование медицинской аптечкой

побудка к определенному времени

предоставление кипятка, швейного набора, комплекта посуды и столовых приборов

доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю

справочная информация по городу

доступ к беспроводной сети интернет wi-fi

Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Отеля в присутствии сотрудников службы безопасности Отеля. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что администрация Гостиницы располагает информацией о месте его нахождения.

В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Отель ответственности не несет.

В случае обнаружения забытых вещей Отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку с внесением информации в соответствующие документы.

Отель хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Отеле в срок до 1 года с момента обнаружения.

Отель обеспечивает полное соответствие нормам СЭС, а также другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Отеля.

Отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.

Отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Отеля.

Книга отзывов и предложений находится у администратора Службы размещения и выдается по первому требованию гостя.

В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.